动能向心轴承短中心线润滑性杀菌机拔塞器当一家五口面对车辆涉水困窘，查勘员手拿矿泉水跑向客户的场面着实令人暖心。

　　这位查勘员叫曹金凯，今年29岁。2018年入职平安产险以来，一直身处车险查勘定损一线。

　　平均一天包含查勘和定损案件会接手20笔左右，如果是事故高发期，比如大雨、节假日过后，平均一天处理的案件可以达到30笔以上。

　　对于为什么能以最快速度赶到查勘现场这个问题，曹金凯认为这得益于平安车险不断追求服务质量的“三省理念”。

　　“对客户来说，时间就是金钱，为客户省时，最能体现我们平安查勘员的专业水平”。他自信满满地说道。

　　为了能做到“核心城区十分钟到达客户身边”的服务标准，他会对所辖区域网格路况进行摸底调查，对容易堵塞不能及时到达的地方进行拍照、记录。

　　多年的工作经验，早让他的脑子里装下了一本“查勘路况地图”。从各时段交通路况，到事故高发地段再到网格间的步行捷径，曹金凯全都了然于胸。

　　与此同时，曹金凯会和同事们一道，梳理近期现场处理的案件，分享服务经验，提升出勤效率。

　　目前，平安车险查勘正利用后台理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析。

　　以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。

　　当问及这样赶时间是否有紧张感时，曹金凯表示：“有时候为了赶时间，会耽误了吃饭，但每次听到客户说，你们平安的查勘员来得真快时，我就觉得很有成就感”。

　　曹金凯表示，目前已有越来越多用户已经习惯使用在线报案服务，其操作简便、省时效率高的特点深受用户好评。

　　它能将线下理赔流程全面线上化，把繁琐的理赔步骤隐藏在简单的线上操作指引中，更有专业汽车领域资深专家资源全方位覆盖用户资讯问题，帮助客户在各种场景快速选择相关匹配的服务。

　　例如客户通过远程上传的车损照片，可迅速确定定损方案，当天就完成定损和理赔，并与修理方沟通尽快完成修车。

　　曹金凯认为，这种自助理赔提升了客户服务体验，方便客户报案后通过线上链接自主拍摄事故照片，完成现场查勘工作，实现零等待、零障碍、出险后快速理赔。

　　他的名字叫吴海波，是负责普陀区周边维修站驻点定损、现场勘察的查勘员。他的口头禅是：“三省服务就是精准捕捉客户需求”。

　　他条理清晰，任何复杂的情况都能被他三言两语分析清楚，尽可能为客户简化服务流程，在保证效率的同时，又展现出耐心与细腻。

　　“您别着急我还有两分钟就到了”“车上就您一个人吗？”“今天天气很热，请您注意安全的同时，也注意防晒”

　　对于三省服务，吴海波认为不怕麻烦、做好细节最能打动客户。令他印象最深的一次查勘，当属那次“拯救鸡蛋行动”。

　　“当时作为无责方的客户驾驶一辆小货车被撞，车里装满了鸡蛋。我到现场看到很多鸡蛋碎在地上，客户表示这些货等着急送，真不知道该怎么办才好”。

　　很快，已经下班的八九个同事就赶到现场，帮助客户把鸡蛋从车上一箱一箱搬下来，逐盒逐个查验。

　　为了解鸡蛋的损失程度，同时抓紧时间交货，吴海波和查勘小伙伴们一丝不苟，从五点半忙到晚上九点半。

　　因为帮助客户能及时交货，客户表示原本价值五万元的整车鸡蛋不会要求全额赔付，而平安查勘员的专业与贴心让他非常满意。

　　每当回忆起那位客户对自己的定损单满意点头的情景，吴海波都会说：“帮客户真正省心，就是我们实力最好的证明”。

　　除了细致与耐心，吴海波认为最能让用户有“省心”体验的，首推“一键包办”服务。

　　今年上半年，有一位老客户爱车被工地坠落物砸损，向吴海波咨询如何是好。他马上向客户推荐平安好车主APP上的“一键包办”服务。

　　在服务管家的全程引导帮助下，客户顺利完成了查勘、定损和赔付等全流程动作，感受一站式理赔的简单便捷。

　　2022年毕业于汽车工程专业的他，原本并没有想过从事汽车保险工作。机缘巧合下，他被同学拉着参加了平安产险上海分公司的招聘宣讲。

　　宣讲会上，张珏光了解到了平安产险的公司架构、工作内容、成长途径，让他对车险这份工作有了更全面的认知与兴趣。

　　对于三省服务理解，张珏光认为处理问题必须站在客户的角度，多替客户着想，帮助客户合理利用平安优质资源，用户体验到了省心、省时又省钱的服务自然会对服务人员有更多的信赖。

　　因为车被人撞了但是又找不到人，客户心里比较生气，张珏光赶到现场后一边和客户聊天疏解情绪，一边查看车辆受损情况。

　　当得知客户担心找不到肇事车辆导致自己要冤枉花笔修理费时，张珏光提醒用户查看自己手机上的平安好车主APP，是否还有相关活动福利未领。

　　在他的引导下，客户发现果然可以用好车主的划痕补漆券，既修复了剐蹭又不影响次年保费，解决车辆出险的后顾之忧。

　　如此一来，客户说张珏光既开导了他，又解决了车辆问题，真诚地说道：“谢谢你，这下真替我省钱了”。

　　原来，是他在夜晚倒车时把后挡风玻璃戳坏了，因为可能会下雨，客户大晚上十分着急。

　　但张珏光的出现很快让他放下心来，两人配合之下，仅花了5分钟就完成了现场查勘固证全流程。

　　“因为只有玻璃受损，属于轻微明确损失案件，夜间我就帮他远程定损掉了，后来客户白天直接去维修网点更换了玻璃，第二天就提车了。”张珏光回忆道。

　　当客户遇到问题，查勘员能更快出现在身边，就能让客户体会到平安有“态度”、有“温度”、有“速度”的查勘理赔服务，真正让客户的车生活更温暖、更从容。

　　从服务管家的“一键包办”到平安好车主App的“在线报案”“视频快处”“进展实时查询”，再到“爱车无痕”“先赔后治”等优惠举措，平安产险在理赔服务中坚持“专业，让生活更简单”，真正诠释了将“省心、省时、又省钱”的三省服务落在实处的责任与担当。

　　作为深耕车险行业的领军者，平安产险的口碑背后，是无数平安人的认真与执着，他们以客户为中心，将理赔服务不断升级，以专业的服务为客户提供简单、便捷的消费体验，增强客户的获得感。

　　这份承诺正如平安与客户所约定的那样用专业的一站式服务，持续为客户创造价值！

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